Introduction

Chez XOTOH Corp, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour explique nos conditions et procédures pour les retours et les échanges de produits.

Éligibilité des Retours

• Période de Retour: Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
• Condition des Produits: Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis.
• Preuve d'Achat: Une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une facture, est requise pour tous les retours.

Articles Non Retournables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, notamment:

• Les articles en solde ou promotionnels.
• Les articles ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Contactez-nous: Avant de retourner un produit, contactez notre service clientèle à contact@xotohcorp.com ou au +687 509086 pour initier le processus de retour.
2. Emballage: Réemballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
3. Étiquette de Retour: Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Collez cette étiquette sur le colis.
4. Expédition: Déposez le colis dans un point de collecte autorisé.

Remboursements

• Mode de Remboursement: Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
• Délai de Remboursement: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables.
• Frais de Retour: Les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et indiquer que vous souhaitez un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et nous prendrons en charge les frais de retour. Un remplacement ou un remboursement complet sera effectué une fois le produit défectueux reçu et inspecté.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter:

Adresse: 123 Rue des Tronçonneuses, 75000 Nouméa

Téléphone: +687 509086

Email: contact@xotohcorp.com